El presente Código de Prácticas Comerciales, tiene como objetivo describir los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa MAIFON (CAMBACEL JG S.A. DE C.V.), bajo el nombre comercial “REHEDMEX, S.A. DE C.V.”, en su carácter de Operador Móvil Virtual, al amparo del Título de Autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones el 08 de julio de 2021.
Este documento sirve de guía para nuestros usuarios o posibles clientes para que conozcan los derechos de los usuarios derivados de la prestación de los servicios de telecomunicaciones, así como más a detalle los servicios de telecomunicaciones que ofrece y comercializa REHEDMEX, S.A. DE C.V., y todos los procedimientos de atención a clientes, incluyendo aquellos relativos a aclaraciones, reportes de fallas, cancelaciones, bonificaciones, reembolsos y forma de tasación. Adicionalmente se detallan las prácticas comerciales, los requerimientos de contratación, las formas de pago y la disponibilidad de los servicios.
Asimismo, en este documento se puede consultar la información que se establece en el Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones aprueba y emite los Lineamientos Generales para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020.
2. ANTECEDENTES.
CAMBACEL JG, S.A. de C.V., es una sociedad mercantil válidamente constituida, organizada y existente de conformidad con las leyes de México, según consta en la escritura pública número 6,682 de fecha 01 de abril de 2016, pasada ante la fe del Licenciado José Rosario Treviño Elizondo, Notario Público número 116, con ejercicio en el Primer Distrito Registal en el Estado, en Monterrey, Nuevo León e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Estado de Nuevo León, bajo el Folio Mercantil Electrónico número 160166*1 de fecha 28 de abril de 2016.
3. TÉRMINOS DEFINIDOS Y USO DE EXPRESIONES
Las siguientes definiciones se agregan para un mejor entendimiento del proceso de contratación de los servicios que presta REHEDMEX, S.A. DE C.V., los cuales se pueden abreviar y tener una referencia para el Cliente.
a) “Altán” Es la empresa mexicana Altán Redes, S.A.P.I. de C.V., concesionaria, responsable de diseñar, desplegar, operar y comercializar la Red Compartida en México y presta los servicios mayoristas a MAIFON.
b) “Autoridad Gubernamental” significa cualquier autoridad, dependencia, órgano, organismo o cualquier otra entidad perteneciente a los poderes ejecutivo, legislativo o judicial, o bien cualquier organismo autónomo, empresa productiva del Estado, ya sea en los ámbitos federal, estatal o municipal, incluyendo a la administración pública centralizada y paraestatal, comisiones, órganos, organismos, instituciones o cualquier otra entidad que ejerza facultades o funciones ejecutivas, legislativas, judiciales, fiscales, reguladoras o administrativas, correspondientes al gobierno de que se trate y tenga jurisdicción o competencia sobre el asunto del que se ocupe.
c) “Autorización” Es el Título de Autorización IFT/223/UCS/AUT-COM-244/2021 para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en favor de CAMBACEL JG, S.A. de C.V., el 08 de julio de 2021.
d) “Cliente” Es la persona física o moral que suscribe el Contrato con REHEDMEX, S.A. DE C.V.
e) “Código” Es el Código de Prácticas Comerciales que será aplicable en forma supletoria al Contrato, en lo que no prevea este último. Las Partes convienen que este Código podrá modificarse de tiempo en tiempo por REHEDMEX, S.A. DE C.V. para efecto de su actualización.
f) “Contrato” Es el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor e inscrito en el Registro Público de Concesiones del Instituto Federal de Telecomunicaciones, el cual suscribe REHEDMEX, S.A. DE C.V. con el Cliente.
g) “Disposiciones Legales” Comprende las disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y/o cualquier, código, ley, reglamento, decreto, acuerdo, lineamiento, criterio, regla, circular, norma mexicana, norma oficial mexicana o cualquier otra norma, resolución, acuerdo, criterio, opinión o autorización, emitido por cualquier autoridad legislativa o administrativa, o bien, cualquier medida, suspensión, resolución, orden, decreto o auto, emitido por cualquier Autoridad Gubernamental, de aplicación general y/o particular vigente en México, de acuerdo con las reglas de validez y prelación de las normas en los Estados Unidos Mexicanos.
h) “Equipo Terminal” Es el equipo necesario para que el Usuario reciba el Servicio que se especifica en el Contrato, el cual deberá estar debidamente homologado por el IFT.
i) “Establecimiento” Son los domicilios de las sucursales de REHEDMEX, S.A. DE C.V. para la atención a los Clientes, cuyos domicilios se precisan en la página de internet rehedmas.com
j) “Fuerza Mayor” y/o “Caso Fortuito” Para efectos del Contrato, firmado entre el Cliente y REHEDMEX, S.A. DE C.V., significa cualquier suceso de la naturaleza o del hombre que sobrevenga y que no sea imputable al deudor de la obligación de que se trate bajo este Contrato, imprevisible o que si bien previsible, resulte inevitable, insuperable y/o irresistible, no obstante haber actuado el deudor con la diligencia debida para vi que exija la naturaleza de dicha obligación, y que exista una relación de causalidad entre dicho suceso y la imposibilidad física absoluta para cumplir dicha obligación. Se entiende en ambos casos una excluyente de responsabilidad para el deudor de la obligación.
k) “IFT” Es el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
l) “REHEDMEX, S.A. DE C.V.” Significa CAMBACEL JG, S.A. de C.V.
m) “Operador Móvil Virtual” Es el autorizado que presta, comercializa o revende servicios móviles o capacidades que previamente haya contratado con algún concesionario mayorista móvil.
n) “Orden de Servicio” Es el documento que elabora personal de REHEDMEX, S.A. DE C.V. para la contratación de los Servicios.
o) “Parámetro de Calidad” Es la medida objetiva y comparable de la calidad de Servicio entregada a los Usuarios, la cual está relacionada principalmente con el Servicio y sus características independientemente de la Tecnología de Acceso.
p) “Parte” Significa indistintamente el Cliente o REHEDMEX, S.A. DE C.V.
q) “Partes” Significa conjuntamente el Cliente y REHEDMEX, S.A. DE C.V.
r) “Plan” Se refiere al esquema comercial en que se ofrecen y prestan los Servicios, pudiendo ser en la modalidad de prepago o pospago.
s) “Portabilidad” Es el derecho que tiene el Usuario de cambiar de proveedor del servicio de Telefonía Móvil conservando su mismo número telefónico.
t) “Pospago” Es el esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga el Servicio de manera posterior a la utilización de éste.
u) “Prepago” Es el esquema de contratación mediante el cual el Usuario paga el Servicio de manera anticipada a la utilización de éste.
v) “Profeco” Es la Procuraduría Federal del Consumidor.
w) “Red Mayorista” Es la red pública de telecomunicaciones de Altán, destinada exclusivamente a comercializar capacidad, infraestructura o servicios de telecomunicaciones al mayoreo a otros concesionarios o comercializadores.
x) “Renta Mensual” Es el cargo de tracto sucesivo, a favor de REHEDMEX, S.A. DE C.V., por la prestación de Servicios de Telecomunicaciones, derivado de las Tarifas.
y) “Servicios” Se refiere indistintamente a cualquiera de los servicios de telecomunicaciones que comercializa REHEDMEX, S.A. DE C.V., los cuales son Telefonía Móvil, Mensajes Cortos de Texto conocidos como “SMS” y datos, así como el servicio de internet móvil.
z) “Servicio Móvil” Significa el servicio de telecomunicaciones prestados al Usuario, el cual se brinda por los concesionarios del servicio móvil
aa) “Tarifas” Son los cargos que debe pagar el Usuario por el Servicio, conforme al Plan contratado por el Usuario. Dichas tarifas deberán estar registradas ante el IFT y podrán ser consultadas en la página de internet de REHEDMEX, S.A. DE C.V.
bb) “Usuario” Es la persona física o moral que suscribe el Contrato de servicios con REHEDMEX, S.A. DE C.V.
4. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. está en posibilidad legal de prestar los servicios de telecomunicaciones, de conformidad con la Autorización. Al amparo de la cual es un Operador Móvil Virtual que presta directamente al Usuario los servicios móviles adquiridos de Altán.
5. PRECIOS Y TARIFAS.
Las Tarifas, los Planes y promociones de REHEDMEX, S.A. DE C.V., así como sus condiciones de aplicación, podrán ser consultados en todo momento por el Usuario en la página de internet rehedmas.com También, podrán consultarse en el Establecimiento.
Los Formatos Simplificados de las Tarifas serán descargables desde la página de internet y publicados en el formato bajo el cual fueron enviados por el Sistema Electrónico de Registro de Tarifas del Registro Público de Concesiones del IFT.
En la página de internet se encuentra un apartado de Tarifas para que el Usuario pueda descargar y consultar los Formatos Simplificados de Información correspondientes a cada Plan que comercializa REHEDMEX, S.A. DE C.V.
El Cliente deberá pagar todos los impuestos que le sean aplicables en virtud de la prestación de los Servicios.
6. COBERTURA DEL SERVICIO.
La Cobertura del Servicio que ofrece REHEDMEX, S.A. DE C.V. podrá ser consultada por el Usuario en la Página rehedmas.com y en el Establecimiento.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. prestará el Servicio dentro del área de Cobertura Garantizada que tenga Altán, quién es la que le provea la capacidad del Servicio de manera estable y en condiciones de acceso equitativo y de acuerdo con lo establecido en los Lineamientos de Calidad emitidos por el IFT.
Los mapas de cobertura del Servicio pueden consultarse en la Página Web rehedmas.com
7. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. ofrece los Servicios con base en los términos y condiciones que se establecen en el presente Código, así como en el Contrato que se encuentra debidamente aprobado y registrado por la Profeco e inscrito en el Registro Público de Concesiones del IFT y conforme a los precios vigentes de la tarifa registrada por REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. ante el IFT.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. en cumplimiento a diversas disposiciones legales, como la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código Fiscal de la Federación, entre otras, tiene la obligación de solicitar a los Clientes, documentación e información que acredite la identidad de los contratantes como el nombre o razón social, domicilio, Registro Federal de Contribuyentes e identificación oficial vigente, escritura donde obre el poder del representante legal, entre otros datos que se indican en el Contrato. Así como cualquier otro dato de identificación que en el futuro se llegue a solicitar legalmente.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. se reserva el derecho de realizar un estudio de crédito al Cliente. Para estos efectos, el Cliente al momento de la contratación, autoriza a REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. para que solicite información relacionada con el historial de crédito del Cliente al Buró de Crédito o a cualquier otra Institución de Información Crediticia. Asimismo, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar, a su entera discreción y con base en lo establecido en el presente Código, la Orden de Servicio de un Cliente o solicitar una garantía de crédito.
8. CAMBIO DE DOMICILIO DEL CLIENTE.
En el caso de que el Cliente cambie de domicilio, ya sea fiscal o el señalado para el envío de la factura, deberá notificarlo por escrito a REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. con 30 días calendario de anticipación, en caso contrario la factura se le continuará enviando al domicilio que se tenga registrado.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. podrá enviar la factura de manera digital al correo electrónico que haya proporcionado el Cliente.
9. FACTURACIÓN, PAGOS Y COBRANZA.
Facturación.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. enviará mensualmente al Suscriptor y/o Cliente el Estado de Cuenta, la Factura o Factura Electrónica de los Servicios a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Suscriptor y/o Cliente, a fin de que éste realice el pago correspondiente dentro de la fecha límite de pago establecida en el estado de cuenta y de conformidad con lo establecido en el CPS o Contrato Marco según corresponda.
Forma de pago.
Más información sobre las opciones con las que cuenta el Cliente o Suscriptor para realizar sus pagos estará disponible en rehedmas.com
Los servicios podrán ser pagados en términos del contrato en pesos mexicanos.
Cobranza.
En caso de que el Suscriptor y/o Cliente haya señalado y autorizado en la contratación una Tarjeta de Crédito (TDC) o Tarjeta de débito (TDD) para realizar el cargo recurrente y/o automático de los servicios contratados, el Suscriptor y/o Cliente aceptará y autorizará a MAIFON a cargar el monto total del estado de cuenta o Factura y/o adeudos que correspondan previo a la fecha límite de pago señalada en dicho documento. o En caso de que REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. omita reflejar algún cargo o adeudo del Suscriptor y/o Cliente en cualquier Estado de Cuenta, Factura o Factura Electrónica, podrá reflejarlo en Estados de Cuenta, Facturas o Facturas Electrónicas subsecuentes en términos del contrato respectivo, a fin de que el Suscriptor y/o Cliente cubra el cargo o adeudo correspondiente. Dicha omisión no constituirá renuncia expresa o tácita de REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. a su acción de cobro, ni se interpretará como un derecho del Suscriptor y/o Cliente a no cubrir dicho cargo o adeudo. Asimismo, para cualquier situación relacionada con la Factura o Estado de Cuenta, la facturación y pago de los Servicios, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. pone a disposición del Suscriptor y/o Cliente cualquiera de sus Sucursales de Atención a Clientes, así como el número telefónico de Atención a Clientes. Lo anterior, conforme lo establecido en el CPS.
• El Suscriptor podrá solicitar la facturación de sus servicios a través de los diferentes medios de atención disponibles de REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V., para tal fin deberá proporcionar los datos fiscales correspondientes para hacerle llegar su factura a través de su correo electrónico.
• En caso de compra de dispositivo o equipo terminal móvil, este deberá liquidarse al momento de la contratación y podrá generarse, a solicitud del cliente la factura para que sea enviada. Este Este cargo no se verá reflejado en el Estado de Cuenta REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. del cliente.
10. POLÍTICAS DE TERMINACIÓN.
El Cliente y REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. podrán dar por terminado el Contrato por cualquiera de las causas admitidas por las disposiciones legales aplicables o por los acuerdos establecidos en el contrato.
En el caso de que el Cliente de por terminada una o varias Órdenes de Servicio, aplicarán las penalizaciones por cancelación anticipada conforme se haya establecido en el Contrato.
11. DESEMPEÑO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. comprometerá la disponibilidad del Servicio de acuerdo con lo que se establezca en el Contrato, según sea aplicable al Servicio de que se trate. No obstante, lo anterior, garantizará a los Usuarios que los Servicios se presten de forma continua y eficiente de conformidad con los índices y Parámetros de Calidad que establezca el IFT, y cumplirá con los Indicadores de Calidad establecidos en el Título de Concesión de Altán, concesionaria de quien comercializa los Servicios.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. en lo que resulte aplicable, cumplirá con los Parámetros de Calidad establecidos en las disposiciones contenidas en los Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil aprobado por el IFT, o cualquier otra disposición que los modifique o sustituya.
12. REPORTE DE FALLAS.
Los Equipos entregados por REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. cuentan con una garantía en tienda de 7 días hábiles, para cambio físico, y 3 meses de garantía con el Proveedor. El cliente deber acudir a cualquiera de las sucursales de REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. con factura/nota de venta.
Una vez que REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. tenga conocimiento de la solicitud de garantía, efectuará una evaluación de su estado, que consistirá en una revisión ocular y técnica. Una vez que dicha valoración haya sido realizada, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. proseguirá a informar al Cliente, a través de medios físicos, electrónicos o digitales de la resolución de la misma.
Solamente serán considerados para efectos de garantía defectos de fábrica. (no se aceptan para garantía equipos con daños físicos visibles y/o con rastros de humedad).
13. BONIFICACIÓN Y REEMBOLSO.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. deberá bonificar y compensar al Cliente en los siguientes casos:
a) Cuando por causas atribuibles a REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. no se preste el servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la publicidad de REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V., así como con los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, éste debe de compensar al Cliente la parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejó de prestar y como bonificación el 20% del monto del periodo de afectación de la prestación del servicio.
b) Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 24 horas consecutivas siguientes al reporte que realice el Cliente, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura. Además, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. deberá bonificar el 20% del monto del periodo de afectación.
c) Cuando se interrumpa el servicio por alguna causa previsible que repercuta de manera generalizada o significativa en la prestación del servicio, la misma no podrá afectar el servicio por más de 24 horas consecutivas; REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. dejará de cobrar al SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar el 20% del monto del periodo que se afectó.
d) Cuando REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. realice cargos indebidos, deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
A partir de que el REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. reciba la llamada por parte del Cliente para reportar las fallas y/o interrupciones en el Servicio, MAIFON procederá a verificar el tipo de falla y con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual no puede exceder las 24 horas siguientes a la recepción del reporte.
14. MECANISMOS DE BONIFICACIÓN.
En caso de que proceda la bonificación y/o compensación, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. se obliga a:
a) Realizarlas a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice algunos de los supuestos descritos en el numeral anterior.
b) Reflejar en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificación y/o compensación realizada, y
c) Dicha bonificación y/o compensación se efectuará por los medios que pacten las partes.
15. ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. tiene como objetivo trabajar con todo su esfuerzo para lograr de manera eficiente y eficaz, los compromisos de calidad así acordados con sus clientes, para lo cual ha establecido una serie de procesos que regulan la operación de sus servicios, y pretende establecer de forma clara la relación con sus clientes.
Así mismo, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. ofrece a sus clientes un trato amable en atención a los requerimientos de sus clientes, pues considera que es la base de una relación sana y productiva.
No obstante, lo anterior, si el Cliente detectara alguna desviación en la calidad de la atención o la calidad de servicios, el Cliente tiene la opción de canalizar sus quejas, sugerencias, recomendaciones u observaciones en relación con los servicios recibidos, mediante el proceso de Atención a Clientes que de común acuerdo establezca con REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V..
La retroalimentación de los clientes es muy importante pues sumado a las métricas de calidad, permite establecer un ciclo de mejora continua, de manera que se pueden establecer modificaciones a los procesos o bien proyectos específicos que permitan lograr una mejor experiencia e incrementar la satisfacción de sus clientes.
Cualquier notificación, queja, aviso y/o comunicación relacionada con los servicios prestados por REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V., deberán ser dirigidas a cualquiera de los siguientes medios:
• Número telefónico +52 (81) 8375-0122, los 6 días de la semana, en un horario de lunes a sábado de 9 a 6 p.m.
• Correo electrónico contacto@rehedmas.com, que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día los 365 días del año.
• Para información comercial dirigirse a rehedmas.com
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. dará atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia, que requiera el Usuario, de acuerdo con lo establecido en este Código y en el Contrato.
Al levantar el reporte, asignará y dará al Usuario un folio para la atención y seguimiento a su requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación o reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos aprobados por el IFT. REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. dará respuesta al Usuario en un plazo de 24 horas hábiles, y deberá reparar cualquier falla de conformidad con lo dispuesto en el Contrato y/o en este Código.
16. PRINCIPIOS DE NO DISCRMINACIÓN.
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. tiene como objetivo operar bajo los lineamientos universales de igualdad, sin discriminación alguna por motivos de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición social.
Así mismo, REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. establece que la relación con sus clientes debe fundmentarse en los principios de objetividad, justicia e imparcialidad, y que esto debe ser recíproco en la relacion con sus clientes.
17. CAMBIO DE PLAN DEL SERVICIO.
En caso de que el Usuario quiera cambiar el Plan contratado, para disfrutar de una mayor cantidad de gigas disponibles o tener una tarifa mensual más acorde a sus necesidades, podrá cambiar de Plan, siempre y cuando
• Esté al corriente en sus pagos, es decir no tenga ningún adeudo.
• Permanezca por lo menos, un mes o un Corte de Facturación con el Plan inicialmente contratado.
• Si cuenta con plazo forzoso, no podrá cambiar a un plan de menor costo.
La solicitud de cambio de Plan (no tendrá costo) y la duración de este trámite es de 24 horas contados a partir del momento en que se reciba la solcitud de cambio de Plan del Servicio.
18. PORTABILIDAD.
La portabilidad es un derecho de los Usuarios para conservar el mismo número telefónico, en caso de cambiarse de prestador de servicios de telefonía de manera gratuita y dentro de un plazo de 24 horas contadas a partir del ingreso de la solicitud en el sistema, siempre y cuando éste se ingrese entre las 11:00 hrs. y las 17:00 hrs. en días hábiles, debido a que las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán como ingresadas a las 11:00 del día hábil siguiente.
19. ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD.
Para la contratación de los Servicios, por parte de Usuarios con discapacidad, MAIFON pone disponible en su página en rehedmas.com, herramientas para visualizar la información y, también pondrá a disposición del Usuario la utilización de otros medios de comunicación para dar a conocer las condiciones establecidas en el Contrato, los Servicios y los planes que ofrecen.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
REHEDMEX, S.A. DE C.V. a través de Cambacel JG S.A. DE C.V. tratará los datos personales con apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Protección de Particulares, su reglamento, y conforme al aviso de privacidad publicado en: https://rehedmas.com/aviso-privacidad.html
