El Ciclo de Vida de REHEDMEX, S.A. DE C.V. en la modalidad de prepago, tiene la función de dar a conocer a sus Usuarios las diferentes etapas que tiene su línea telefónica móvil, Internet en Casa e Internet con movilidad, las cuales se dará a conocer el tratamiento de cada una de las mismas.
Definiciones
Beneficios. Son servicios de telecomunicaciones que otorga REHEDMEX, S.A. DE C.V. dentro de la Oferta Comercial que tienen una vigencia definida.
Recarga. Forma de adquirir un Paquete de Beneficios a través de los medios físicos o electrónicos disponibles que ofrece REHEDMEX, S.A. DE C.V.
Paquete de Beneficios. Conjunto de minutos, mensajes de texto y megabytes (navegación libre y/o dedicada a redes sociales) y/o datos para consumir en el un establecimiento físico y determinado, que se asignan en automático tras la realización de una Recarga.
El Usuario entiende que, por su modalidad, su Recarga pagada se intercambia al momento de su ejecución por cualquier Paquete de Beneficios de la Oferta Comercial disponible con diferentes vigencias y características. Por lo tanto, no aplica el caso de saldos remanentes que se congelen durante un periodo determinado. En caso de realizar una segunda recarga, a ésta última se le asigna un nuevo conjunto de beneficios y así sucesivamente.
Línea Activa. Periodo de tiempo determinado en donde la línea cuenta con un Paquete de Beneficios vigente y que varía dependiendo de la Oferta Comercial adquirida.
Oferta Comercial. Conjunto de actividades realizadas por REHEDMEX, S.A. DE C.V. con el fin de promover y/o ofrecer servicios de telecomunicaciones, los cuales pueden consistir en Paquetes de Beneficios y promociones entre otros. Las Ofertas Comerciales podrán ser consultadas en la siguiente liga: rehedmas.com
Usuario. Persona física o moral que adquiere un Paquete de Beneficios a través de una Recarga, la cual dependerá de la Oferta Comercial que se encuentre vigente al momento de su adquisición.
Etapas del Ciclo de Vida
Etapa Activa. La presente etapa tiene una duración de 30 días naturales Dentro de la presente se encuentran las líneas nuevas y las líneas que se encuentran con un Paquete de Beneficios vigente la Recarga realizada, las cuales tendrán una duración dependiendo de la Recarga y el esquema de cobro que el Usuario haya realizado.
Si el Usuario llega a realizar diversas Recargas de diferentes cantidades dentro de esta Etapa, se mantendrá la vigencia de la Oferta Comercial que cuente con mayor duración.
Las líneas Prepago de REHEDMEX, S.A. DE C.V. no conservan saldo, por lo tanto, al final de su vigencia el Paquete de Beneficios se agota en automático hasta en tanto no se realice otra Recarga. Si la línea cuenta con una Paquete de Beneficios vigente, la línea se considerará activa hasta en tanto se concluya la vigencia del mismo.
Etapa de Suspensión. Si el Usuario no tiene un Paquete de Beneficios vigente ni realiza una Recarga dentro de la Etapa Activa, la línea entrará a la etapa de suspensión la cual tiene una duración de 15 días naturales, misma que empezará a contar al día siguiente del vencimiento de la etapa activa. Dentro de la misma, el Usuario solamente podrá recibir llamadas y mensajes de texto con el entendido de que al no contar con un Paquete de Beneficios vigente no podrá originarlas ni realizar navegación por datos móviles.
No obstante, el Usuario dentro de esta Etapa podrá realizar Recargas dependiendo de la Oferta Comercial vigente y su línea pasará de nuevo a la Etapa Activa hasta en tanto termine la vigencia del Plan que pueda tener activo.
Etapa pre - cancelación. Si el Usuario no realiza una Recarga ni registra un nuevo Paquete de Beneficios dentro de la Etapa de Suspensión, la línea entrará en Etapa pre – cancelación, la cual se mantendrá así durante un periodo de 15 días naturales, misma que empezará a contar a partir del día siguiente de que haya concluido la Etapa de Suspensión.
Al momento de que la línea cuente nuevamente con Paquete de Beneficios Activo como resultado de una nueva Recarga la línea pasará de nuevo a Etapa Activa y se mantendrá vigente.
Etapa cancelación. Si el Usuario no realiza ninguna Recarga ni registra eventos de tráfico saliente durante la Etapa de suspensión, la línea del Usuario será Cancelada. Se verificará que el Usuario no tenga ningún Paquete de Beneficios activo ni Recarga pendiente.
Debido a la funcionalidad de la SIM REHEDMEX, S.A. DE C.V. el criterio de cancelación aplica a partir de la inserción de la SIM en el equipo del Usuario y la consecuente asignación del número telefónico correspondiente. En caso de no inserción y primer uso, la cancelación ocurrirá a los 60 días a partir de la fecha de compra.
En caso de que no haya existido actividad durante las Etapas posteriores a la Activa y se confirme que no existe ningún Saldo ni Beneficio pendiente, la línea será reciclada y se asignará a un nuevo Usuario.
